De grootste nationale luchtvaartmaatschappij van Kazachstan, die internationale en binnenlandse vluchten uitvoert vanaf de luchthavens van Astana en Almaty, is Air Astana (wettelijke naam Air Astana JSC). De belangrijkste nadruk in haar werk is dat het management van het bedrijf gericht is op het waarborgen van operationele betrouwbaarheid en hoogwaardige klantenservice. Hierdoor kan het bedrijf zeer winstgevend zijn en topposities innemen in de Skytrax World Airline-rating. Air Astana was lange tijd de enige Kazachse luchtvaartmaatschappij die naar de EU-landen mocht vliegen.
Algemene informatie over het bedrijf
Eind 2000 startte de president van Kazachstan, Nursultan Nazarbayev, met de oprichting van een luchtvaartmaatschappij met als doel belangrijke interstatelijke projecten uit te voeren. BAE Systems (Groot-Brittannië) reageerde op zijn aanbod en stemde in met deelname aan dit project.
Vandaag de dag is Air Astana, opgericht in oktober 2001, een joint venture tussen het Britse BAE Systems PLC (49%) en het Samruk-Kazyna National Welfare Fund (51%).
De luchtvaartmaatschappij voerde haar eerste vlucht uit op de route Almaty-Astana op 15 mei 2002.
Reeds het eerste volledige bedrijfsjaar werd gekenmerkt door de aankondiging van de ontvangst van de nettowinst. En het faillissement van een andere nationale luchtvaartmaatschappij Air Kazachstan in februari 2004 leidde tot een snelle uitbreiding van de geografie van routes in prioritaire internationale richtingen:
- Peking;
- Istanbul;
- Doubai;
- Moskou;
- Londen;
- Frankfurt.
Air Astana is momenteel de enige viersterrenmaatschappij in het GOS volgens de Skytrax-classificatie.
In februari 2021 ontving Air Astana de World Market Leader-prijs tijdens de jaarlijkse Air Transport World-prijsuitreiking in Washington, DC.
Vliegtuigvloot van de onderneming
De passagiers die gebruik maken van de diensten van deze luchtvaartmaatschappij krijgen 33 vliegtuigen van buitenlandse makelij aangeboden, waarvan de gemiddelde leeftijd niet hoger is dan 9 jaar. Tegenwoordig is het Air Astana-logo te zien op vliegtuigen zoals:
- Boeing 757-200;
- Boeing 767-300ER;
- Embraer 190;
- Airbus A320;
- Airbus A321;
- Airbus A320neo;
- Airbus A321neo.
Dit zijn moderne vliegtuigen die zijn gebouwd met innovatieve technologieën waardoor ze buitengewoon milieuvriendelijk, snel en comfortabel zijn.
Sommige daarvan, met name de Embraer 190, zijn luxe vliegtuigen met twee straalmotoren. Vluchten op hen zijn veilig en comfortabel.
De officiële website van de luchtvaartmaatschappij bevat de belangrijkste kenmerken van vliegtuigen in dienst, die desgewenst kunnen worden gevonden.
In 2021 is het bedrijf van plan om zijn vloot uit te breiden tot 36 en tegen 2021 tot 43 eenheden.
Populaire bestemmingen
Air Astana voert luchtvervoer uit in 64 richtingen, waaronder de meeste grote steden van Kazachstan en Rusland, evenals aangrenzende Centraal-Aziatische landen. Bovendien neemt hun aantal elk jaar toe. De ontwikkeling van banden met buurlanden is een gevolg van de implementatie van de zogenaamde strategie van een surrogaat interne markt. Met behoud van hoge veiligheidsnormen draagt dit bij aan het verbeteren van de reputatie van de luchtvaartmaatschappij in de regio met een groeiende luchtvaartmarkt.
Air Astana verbindt zijn langetermijnambities met het oosten en zuiden van Azië. Het vluchtschema van vandaag omvat vluchten naar Delhi, Seoul (onder een codeshare-overeenkomst met Asiana Airlines), Kuala Lumpur, Bangkok, Peking, Hong Kong en Ho Chi Minh City. Daarnaast toont het informatiebord bestemmingen zoals Bakoe, Tasjkent, Urumqi, Tbilisi, Dushanbe, Bishkek, Novosibirsk, Samara, Yekaterinburg en St. Petersburg. Sinds medio 2021 worden er vluchten uitgevoerd naar Omsk en Kazan.
Er is veel vraag naar routes naar West-Europa. Zo zijn er dagelijkse vluchten naar Frankfurt, vier keer per week naar Londen Heathrow. Het is mogelijk om tickets te boeken voor vluchten naar Parijs (3 keer per week), Teheran, voor seizoensvluchten op de route Astana-Tbilisi. De partners van Air Astana zijn bedrijven die lid zijn van de wereldwijde wereldwijde alliantie van luchtvaartmaatschappijen Skyteam.
Welke tarieven zijn geldig in de luchtvaartmaatschappij en hoe tickets te kopen?
Bij de verkoop van haar diensten past de luchtvaartmaatschappij een flexibele tariefschaal toe. Per type verkeer worden de voorwaarden voor de toepassing van tarieven vastgesteld.
Afhankelijk van de geografische ligging en de duur van de vliegreis, kan het bedrijf verschillende soorten tarieven aanbieden in verschillende vluchtsegmenten.
Op binnenlandse luchtvaartmaatschappijen zijn vertragingen in reizen van meer dan 24 uur en een andere vlucht verboden, en er zijn verschillende sancties van toepassing op het retourneren en omboeken van tickets. In het bijzonder worden boetes geheven voor elke gewijzigde positie in het bedrag dat is vastgesteld voor het tarief in het geselecteerde passagiersvluchtsegment.
Als een ticket geheel of gedeeltelijk wordt terugbetaald, omvatten de financiële verliezen het bedrag aan boetes dat is vastgesteld voor elk type tarief dat in het reisschema wordt vermeld.
Om de extra boete voor no-show voor de vlucht (NO-SHOW) niet te betalen, moeten passagiers hun tickets voor vertrek terugbetalen of omboeken, waarvan het tijdstip op het ticket staat aangegeven. Anders worden de sancties toegepast, ongeacht of de stoelreservering wordt geannuleerd of niet.
Tariefvoorwaarden zijn afhankelijk van de regio waarnaar de vlucht wordt gemaakt (dat wil zeggen, binnen het land of in het buitenland, of een vlucht onder een speciale overeenkomst met een andere luchtvaartmaatschappij) en de serviceklasse. Als u bijvoorbeeld kiest voor het Business C-tarief, wordt op alle soorten vluchten businessclass-service aangeboden.
Aan de loketten kunt u goedkope tickets kopen, ook open date tickets (open datum van vertrek). Daarnaast is het mogelijk om hun elektronische versie (e-ticket) te bestellen, die niet anders is dan de papieren versie.
Air Astana biedt 24 uur per dag service voor het boeken en kopen van tickets via de website www.airastana.com. Wanneer u online tickets boekt, is het mogelijk om onafhankelijk een stoel in het vliegtuig en het menu aan boord te kiezen - dit zal u helpen met de cabine-indeling die op de website van het bedrijf wordt vermeld. Bovendien kunnen passagiers stoelen kiezen in zowel economy als business class (afhankelijk van het type vliegtuig).
Na het afronden van de boekingsprocedure wordt het e-ticket direct naar het e-mailadres van de passagier gestuurd. Het moet worden uitgeprint en samen met een identiteitsbewijs worden getoond bij de incheckbalie.
Via de speciale service Chocotravel.com kunt u tickets in termijnen kopen.
Bij de aankoop van reisdocumenten via een touroperator, vertegenwoordigingskantoor van luchtvaartmaatschappijen, boekings- en informatiecentra, wordt een commissie in rekening gebracht, waarvan het bedrag afhankelijk is van de serviceklasse en de route van de vlucht.
Bij het kopen van tickets via de officiële website van de luchtvaartmaatschappij, blijft hun prijs ongewijzigd, omdat er geen commissie in rekening wordt gebracht. Kinderen van 2-14 jaar krijgen korting op tickets, waarvan de hoogte afhankelijk is van het gekozen tarief.
Hoe kan ik inchecken voor een vlucht?
Moderne technologieën, die op grote schaal worden toegepast door het bedrijf, maken het reizen van Air Astana-passagiers comfortabel vanaf het moment van inchecken. Dat kan niet alleen op de luchthaven - online inchecken is mogelijk. Deze procedure is maximaal 24 uur en minimaal 60 minuten voor vertrek beschikbaar.
Niet alle categorieën passagiers zullen echter gebruik kunnen maken van online inchecken. De procedure is met name niet beschikbaar voor:
- passagiers op een brancard;
- degenen die vliegen met een extra stoel;
- voor niet-begeleide kinderen.
Passagiers kunnen de instapkaart niet afdrukken bij het online inchecken:
- gebruik maken van het jongerentarief;
- reizen met kinderen;
- die gebruik hebben gemaakt van het ouderentarief;
- die een speciaal verzoek in hun boeking hebben;
- akkoord te gaan met de fraudebestrijdingsprocedures van de vervoerder.
Luchtreizigers die niet graag in lange wachtrijen staan en niet tot een van de genoemde categorieën behoren, moeten inloggen, hun achternaam invoeren en het type identificatie selecteren. Dit kan een e-ticket- of boekingsnummer zijn, een Nomad Club-lid of een paspoortnummer.
Nadat u op de knop "Volgende" hebt geklikt, kunt u met eenvoudige instructies op het scherm het proces voltooien. Nadat de gegevens zijn ingevoerd, kan de instapkaart op elke printer worden afgedrukt.
Het inchecken op de luchthaven verloopt volgens de standaardprocedure met het uitvoeren van paspoortcontrole, bagageregistratie bij de incheckbalies, gevolgd door het instappen in het vliegtuig.
Service aan boord
De bestaande verscheidenheid aan tarieven en serviceklassen op Air Astana-vluchten stelt passagiers met elk inkomensniveau en elk gewenst comfort in staat om hun reis zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken. Zo kunt u tijdens een vlucht in een business class cabine volledig ontspannen liggend, en op sommige routes ook in volledig verstelbare stoelen onder een warme deken in de cabine met zachte rustgevende verlichting. Bovendien hebben passagiers de mogelijkheid om het ingebouwde persoonlijke entertainmentprogramma te gebruiken, dat een brede selectie van muziek, videogames en de nieuwste films biedt.
Er is een grote verscheidenheid aan maaltijden aan boord. Het menu bevat vers bereide gerechten uit verschillende keukens van de wereld met een uitstekende smaak.
Bovendien kunnen passagiers die niet alleen in business class, maar ook in economy en slapende economy class reizen, voor vertrek zelf eten bestellen, inclusief dieetmaaltijden.
Dit kan bij het online boeken van een ticket of bij aankoop aan de kassa. Als de passagier de voorlopige bestelling is vergeten, is het mogelijk om de situatie te corrigeren door het 24-uurs callcenter te bellen, maar niet later dan 24 uur voor vertrek.
Op vluchten naar Europese steden als Parijs, Frankfurt en Londen wordt het comfort verhoogd door de aanwezigheid van slaapstoelen voorin de economy class cabine, die tijdens de vlucht wordt gescheiden door speciale gordijnen. De kosten van dergelijke privacy zijn niet veel hoger dan de kosten van het volledige tarief. Voor een goede nachtrust kunnen passagiers gebruik maken van een zacht kussen, matras en dekbed.
Daarnaast biedt reizen in Economy Sleeper de volgende voordelen:
- passagiers krijgen voorrang bij het inchecken;
- business class passagiers krijgen toegang tot lounges op de luchthavens van Astana, Parijs, Londen en Frankfurt;
- verhoogde bagagevrijdom tot 30 kg zonder toeslag;
- passagiers krijgen drie economy class-stoelen op één rij;
- u kunt uw vluchtboeking gratis omboeken of annuleren;
- reizigers worden voorzien van een business class reispakket.
Voor dit tarief worden Nomad Club-punten van 125% toegekend, gebaseerd op de afstand in mijlen tussen de op het ticket aangegeven bestemmingen.
Wat betreft de grootte van de bagage die in de cabine kan worden vervoerd, hebben ze om veiligheidsredenen enkele beperkingen. De handbagage van passagiers in de economy class kan bijvoorbeeld één tas zijn met afmetingen van niet meer dan 56x45x25 cm, waarvan het gewicht niet groter is dan 8 kilogram.
Voor business class reizigers zijn deze limieten verhoogd tot twee stuks bagage van hetzelfde gewicht en formaat. Op sommige routes zijn er speciale aanbiedingen voor bagagevervoer (in de regel voor economy class), waarvan de relevantie wordt beperkt door de duur van een dergelijke promotie.
Bovendien moeten vliegtuigpassagiers onthouden dat het vervoer van vloeistoffen en spuitbussen volgens speciale regels wordt uitgevoerd. Aërosols met samengeperst gas die als gevaarlijk zijn geclassificeerd, zijn niet toegestaan in handbagage. Vloeistoffen kunnen worden vervoerd in containers tot 100 ml.
Gemotoriseerde voertuigen die worden aangedreven door niet-verwijderbare lithiumbatterijen (gyro-scooters, compacte elektrische motorfietsen, enz.) mogen niet worden vervoerd in alle soorten bagage, inclusief ingecheckte bagage.
Speciale diensten geleverd door Air Astana
De luchtvaartmaatschappij verleent diensten voor het vervoer van speciale sportuitrustingen zonder voorafgaande registratie van dergelijke bagage. In één laadruimte kunnen passagiers dus een snowboard vervoeren, evenals een paar ski's, skischoenen en stokken.
Het gewicht van sportuitrusting is inbegrepen in de gratis bagagevrijdom als uitrusting voor training wordt vervoerd:
- vissen;
- tennis;
- badminton;
- Squash;
- rolschaatsen;
- paardrijden;
- waterskiën;
- boogschieten.
Normale roeiriemen en kajakriemen worden op dezelfde manier vervoerd.
Mits de verpakking correct is en aan de eisen voor afmetingen en gewicht wordt voldaan, vervoert Air Astana ook gratis:
- kiteboards en surfplanken;
- fietsen;
- kano;
- duik uitrusting;
- Golfuitrusting.
Voor het vervoer van breekbare voorwerpen en muziekinstrumenten gelden aparte eisen. Om wapens (sport, gevecht, model, souvenir en andere) door de lucht te verplaatsen, heb je een vergunning nodig.
De luchtvaartmaatschappij besteedt speciale aandacht aan ongebruikelijke passagiers:
- kinderen en baby's;
- personen met handicaps;
- mensen met een gehoor- en zichtbeperking.
Bovendien biedt Air Astana zijn passagiers een tussenstop - een gratis hotel bij het overstappen van de ene vlucht naar de andere, als er een lange nachtelijke verbinding wordt verwacht. Het niveau is afhankelijk van de klasse van het gekochte ticket. U moet minimaal 4 dagen voor de landing in Almaty of Astana een hotel boeken op de website van de luchtvaartmaatschappij.
Bonusprogramma Nomad Club
Als blijk van dankbaarheid en om haar vaste, frequente passagiers te belonen, heeft Air Astana het privilegesysteem Nomad Club ontwikkeld. Het verzamelen van bonuspunten daarin is mogelijk voor klanten die zich direct na de eerste vlucht in het systeem hebben geregistreerd, wanneer de clubkaart per post naar hen wordt verzonden.
Air Astana biedt vier niveaus van lidmaatschap:
- blauw;
- zilver;
- goud;
- diamant.
Onmiddellijk na registratie in het programma ontvangt de passagier een basisdeelnameniveau - blauw.
U kunt lid worden van de volgende elite-niveaus van het bonussysteem door een bepaald aantal vluchtpunten te behalen of een bepaald aantal vluchtsegmenten te vliegen. De boekhoudperiode loopt van 1 januari tot en met 31 december binnen een kalenderjaar.
Nadat aan alle vereisten voor het opbouwen van bonussen is voldaan, ontvangt de passagier een elite tier-kaart, die het recht geeft om extra privileges te gebruiken.
Air Astana-contacten
Op de website van de luchtvaartmaatschappij kunt u uitgebreide informatie krijgen over tarieven, ticketaankopen, geleverde diensten, deelname aan het bonusprogramma en andere informatie over de werking van de luchtvaartmaatschappij. Het bevat ook basiscontacten waarmee passagiers antwoord kunnen krijgen op al hun vragen. De hotline-telefoon: + 7 (727) 244 44 77 of + 7 (717) 2 58 44 77 werkt de klok rond.
In veel landen van de wereld zijn representatieve kantoren van het bedrijf en kaartverkoopkantoren geopend waar de lijnboten van Air Astana naartoe vliegen.In Moskou bevindt het vertegenwoordigingskantoor van de luchtvaartmaatschappij zich op de luchthaven Sheremetyevo in de Aeroexpress-terminal op de 4e verdieping in kamer 4.089. Het kantoor in Moskou heeft een telefoonnummer: +7 (495) 578 11 39 en een e-mailadres: [email protected].
Conclusies
Air Astana is een moderne hightech luchtvaartmaatschappij, wiens vliegtuigen naar vele landen van de wereld vliegen. Het financiële beleid van het bedrijf, een brede tariefschaal, een ontwikkeld systeem van verschillende diensten en een moderne vliegtuigvloot, inclusief eersteklas vliegtuigen, die het mogelijk maken om veilige en comfortabele vluchten te maken, maken het de marktleider, die honderdduizenden aantrekt van passagiers per jaar. U kunt informatie krijgen en tickets kopen bij tal van loketten en kantoren, maar ook online door speciale formulieren in te vullen op de Air Astana-website.
